Алексей Кудаков,
Вот тут Алексей Архипов подробно описал происходящее на трибунах при полном отсутствии билетов на матч - это ни что иное, как совок, в самом хреновом его проявлении.  

Вы что хотите от организаторов?
Устроить тотальный контроль с паспортными данными при входе или что?

Билеты разбирали влет и в прошлые сезоны. Увы, у нас маленькая арена и большая любовь к хоккею. Как вы сами пишите, не только в городе, но и в области.
С приходом Ларионова спрос еще более возрос. С успехами прошлого сезона, в нынешнем и дальше возрос.

Скажу как абонементщик, матчи с командами из нижней части, типа Витязя, нередко пропускаю. Хотя на прошлом был.
Наверное оттуда и набирается ваше визуальное наблюдение 10-15% пустых мест.

Купить билеты реально если ровно в 10.00 в день открытия продажи сидеть на сайте и четко знать на какие места ты хочешь взять, плюс иметь в запасе варианты Б и В, если там занято.
Знаю из личного опыта, т.к. покупаю друзьям по нескольку раз в сезон.
Да, не очень удобно тем кто редко бывает на матчах, но еще раз:
"Увы, у нас маленькая арена и большая любовь к хоккею. Как вы сами пишите, не только в городе, но и в области."

UPD. Еще можно цены х3 влупить, тогда ажиотажа поубавится, но начнутся другие предъявы.
Не забывайте, что хоккей одно из немногих нынче товаров/услуг где роста цен вообще не было многие годы. Только в этом немного подросли.

Тут несколько вопросов/моментов:
1. Сайт в день старта продажи билетов лежит... не знаю кому удается купить что-либо когда сайт лежит. Однажды я поучаствовал в этом цирке, больше не буду, подожду строительство новой арены.
2. Если билеты есть на Авито (сам не проверял, ибо такие билеты мне не нужны), руководство клуба должно предпринимать меры соответствующие. Необходимо исключать возможность перепродаж билетов.  

Бакунин, места не указаны

Бакунин, у нас нет механизма возвратов билета, если до игры осталось менее 72 часов. И билеты обратно в продажу практически никогда не поступают  

"Нам это не нужно." ™